Το TikTok έχει δώσει ειδικό καθεστώς σε ορισμένους λογαριασμούς υψηλού προφίλ, με τους συντονιστές στην Ευρώπη να ενθαρρύνονται να είναι πιο επιεικείς με το περιεχόμενο που δημοσιεύεται από συγκεκριμένα άτομα, όπως έγινε γνωστό την Τρίτη (19/12).
Συγκεκριμένα, σύμφωνα με σχετικό δημοσίευμα του Guardian, η εν λόγω απαίτηση να είναι λιγότερο αυστηροί τονίστηκε επίσης σε συναντήσεις με συντονιστές. Τα έγγραφα υποδεικνύουν ότι το προσωπικό της εφαρμογής έχει δημιουργήσει μια ιεραρχία χρηστών, με ορισμένα άτομα ή ομάδες να έχουν λάβει εσωτερικούς χαρακτηρισμούς, που τους επιτρέπουν μεγαλύτερη ελευθερία κινήσεων. Σε ορισμένους φαινομενικά σημαντικούς λογαριασμούς έχουν δοθεί εσωτερικές ετικέτες, οι οποίες δεν φαίνεται να εμφανίζονται σε άλλους λογαριασμούς.
Οι ετικέτες που παραπέμπουν σε μια αυξημένη κατάσταση περιλαμβάνουν τα «super account», «super account super account», «top PGC» και «top creator». Εννοείται ότι ο όρος «κορυφαίος δημιουργός» χρησιμοποιείται ως γενικός όρος για αυτούς τους χαρακτηρισμούς, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις χρησιμοποιείται επίσης ως ετικέτα σε επίπεδο χρήστη για έναν μεμονωμένο λογαριασμό.
Ένα μέλος του προσωπικού του TikTok δήλωσε στον Guardian: «Κανείς δεν καταλαβαίνει τι είναι ένας σούπερ λογαριασμός, αλλά μας είπαν να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί». Από την πλευρά του, το TikTok επιμένει ότι αυτό δεν αποτελεί πολιτική της εταιρείας. Είπε ότι ήταν ανακριβές να λέγεται ότι ζητήθηκε από το προσωπικό να είναι λιγότερο αυστηρό με ορισμένους λογαριασμούς. Λέει, μάλιστα, ότι οι κατευθυντήριες γραμμές της εφαρμόζονται σε όλους όσους χρησιμοποιούν την εφαρμογή.
Παραμερίζονται οι κανόνες του TikTok για ορισμένους χρήστες
Ο «Guardian» ερευνά το TikTok εν μέσω συνεχούς ανησυχίας για τον τρόπο με τον οποίο μετριάζει τους περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο χρήστες του παγκοσμίως και έχει δει εσωτερικές επικοινωνίες, που είναι πιθανό να εγείρουν νέα ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο αστυνόμευσης της εφαρμογής.
Σύμφωνα με τα μηνύματα, οι συντονιστές που είναι υπεύθυνοι για την «αστυνόμευση» χιλιάδων αναρτήσεων την ημέρα σε όλη την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική κλήθηκαν να ακολουθήσουν κάτι που φαίνεται να είναι άτυπη συμβουλή όταν πρόκειται για κορυφαίους δημιουργούς, παραμερίζοντας προφανώς τις επίσημες κατευθυντήριες γραμμές του TikTok.
Επίσης, ο «Guardian» πληροφορήθηκε ότι η ετικέτα κορυφαίου δημιουργού δεν εμφανίζεται στο Opus, μια τεράστια πύλη που περιλαμβάνει ένα επίσημο σύνολο κατευθυντήριων γραμμών, οι οποίες υποτίθεται ότι πρέπει να ακολουθούνται από τους συντονιστές του TikTok. Αντ’ αυτού, η ετικέτα φαίνεται να χρησιμοποιείται από τους συμβούλους, οι οποίοι χρησιμοποιούν τον όρο-ομπρέλα «top creator» σε εσωτερικές συζητήσεις για να περιγράψουν ορισμένους χρήστες.
Τι είναι οι «ακραίες περιπτώσεις» στο TikTok
Σύμφωνα με τις εσωτερικές επικοινωνίες που είδε ο «Guardian», οι συντονιστές έχουν ενημερωθεί να αντιμετωπίζουν τους λογαριασμούς που φέρουν αυτές τις ετικέτες με μεγαλύτερη επιείκεια σε σχέση με τους λογαριασμούς άλλων χρηστών. Μάλιστα, σε ένα μήνυμα που στάλθηκε από έναν σύμβουλο σε μια ομάδα περισσότερων από 70 συντονιστών υπό τον τίτλο που περιείχε τις λέξεις «κορυφαίοι δημιουργοί», η συμβουλή ήταν να είναι «πιο επιεικείς» σε αυτό που περιγράφηκε ως «ακραίες περιπτώσεις».
Ένα μέλος του προσωπικού του TikTok δήλωσε: «Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό σημαίνει ότι αν θεωρείτε ένα βίντεο ως ακραία περίπτωση, τότε σας προτρέπουν να μην εφαρμόζετε πολιτικές αν πρόκειται για κορυφαίο δημιουργό». Το TikTok, βέβαια, δήλωσε ότι δεν αναγνωρίζει τον όρο «ακραία περίπτωση». Παρ’ όλα αυτά, σύμφωνα με μια εκτίμηση του «Guardian», ο εν λόγω όρος αναφέρεται σε βίντεο που θεωρούνται στα όρια της περιφρόνησης των κατευθυντήριων γραμμών του TikTok. Εμφανίζεται, επίσης, στο λογισμικό που τρέχει το επίσημο σύστημα ενστάσεων για το περιεχόμενο, το οποίο ονομάζεται Rock.
Η διάκριση ως προς τον χαρακτηρισμό «σούπερ λογαριασμός»
Στους λογαριασμούς με ειδικούς χαρακτηρισμούς περιλαμβάνεται ένας που δημιουργήθηκε από τον Ράσελ Μπραντ, τον ηθοποιό και κωμικό που αντιμετωπίζει πολλαπλές καταγγελίες για σεξουαλική κακοποίηση. Άλλοι περιλαμβάνουν εκείνους της Μάντσεστερ Γιουνάιτεντ, του ποπ σταρ Σαμ Σμιθ και του YouTuber Ίθαν Πέιν. Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι τα άτομα γνωρίζουν τις ετικέτες που τους έχουν αποδοθεί. Το αίτημα προς τους συντονιστές φαίνεται να αμφισβητεί τις ίδιες τις κατευθυντήριες γραμμές του TikTok, οι οποίες λένε ότι οι κανόνες του πρέπει να ισχύουν για «όλους και όλα» στην πλατφόρμα τους.
Ορισμένοι από τους χαρακτηρισμούς και τα αιτήματα για μεγαλύτερη επιείκεια, έχουν προκαλέσει σύγχυση σε ένα μέλος του προσωπικού. Ο εργαζόμενος δήλωσε στον «Guardian» το εξής: »Πώς μπορείς να κάνεις κάτι τέτοιο για κάτι που δεν έχεις ορίσει σωστά;». Ειδικότερα, σε μια περίπτωση που είδε ο «Guardian», ο χαρακτηρισμός «super account» ορίζεται ως χαρακτηρισμός για δημοφιλείς διασημότητες. Σε μια άλλη, ο σούπερ λογαριασμός περιλαμβάνεται σε έναν υποτομέα των «ειδικών ετικετών»- μια άλλη ετικέτα είναι «θεσμικός λογαριασμός». Εννοείται ότι το TikTok επιμένει ότι οι όροι αυτοί δεν χρησιμοποιούνται από τις ομάδες εμπιστοσύνης και ασφάλειας και είναι ανακριβές να αναφέρεται το αντίθετο. Πάντως, από τα παραδείγματα που είδε ο «Guardian», δεν δόθηκε σε όλους τους λογαριασμούς δημοσίων προσώπων η ιδιότητα του σούπερ λογαριασμού.
Ποια η απάντηση του TikTok
Μια άλλη ετικέτα που εμφανίζεται σε λογαριασμούς είναι «δημιουργός υψηλής επιρροής». Ωστόσο, ο λογαριασμός του BBC δεν έχει παρόμοιες ετικέτες, ούτε ο λογαριασμός της ποδοσφαιρικής ομάδας της Εθνικής Αγγλίας.
Σε μια περίπτωση που είδε ο «Guardian», οι συντονιστές επαινούνται για το γεγονός ότι δεν υπερ-συντονίζουν τις περιπτώσεις κορυφαίων δημιουργών. Βέβαια, σεένα άλλο παράδειγμα, ένας σύμβουλος της πλατφόρμας έχει πει στους συντονιστές να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο για να συντονίζουν βίντεο για κορυφαίους λογαριασμούς, προκειμένου να αποφεύγονται τα λάθη.
Οι συμβουλές που δίνονται σε σχέση με τους κορυφαίους δημιουργούς φαίνεται να έρχονται σε αντίθεση με ευρύτερες εσωτερικές οδηγίες σχετικά με τη διαχείριση, οι οποίες δίνουν έμφαση στην ταχεία λήψη αποφάσεων. Ένα μέλος του προσωπικού του TikTok δήλωσε σχετικά με τις εσωτερικές ετικέτες: «Είναι σαν ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας».
Ένας εκπρόσωπος του TikTok δήλωσε: «Αυτοί οι ισχυρισμοί σχετικά με τις πολιτικές του TikTok είναι λανθασμένοι ή βασίζονται σε παρανοήσεις, ενώ ο “Guardian” δεν μας έχει δώσει αρκετές πληροφορίες σχετικά με τους άλλους ισχυρισμούς του για να τους ερευνήσουμε. Οι κατευθυντήριες γραμμές της κοινότητάς μας ισχύουν εξίσου για όλο το περιεχόμενο στο TikTok».
Φαίνεται να αποθηκεύονται πληροφορίες για τους χρήστες
Πρόσφατα, οι συντονιστές του TikTok αναφέρθηκαν επίσης σε ένα εσωτερικό εργαλείο που ονομάζεται Lighthouse, το οποίο αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες. Το εργαλείο είναι προσβάσιμο σε έναν εσωτερικό ιστότοπο που φιλοξενείται από την ByteDance, δηλαδή την ιδιοκτήτρια εταιρεία του TikTok.
Οι πληροφορίες χρήστη που ήταν προσβάσιμες στους συντονιστές, περιλάμβαναν τον τύπο της συσκευής, για παράδειγμα αν ένας χρήστης είχε iPhone και ποιο μοντέλο, καθώς και πληροφορίες σχετικά με το βίντεο. Βέβαια, οι συντονιστές χρειάζονταν επιπλέον δικαιώματα για να προχωρήσουν πέρα από αυτά. Ο «Guardian» πληροφορήθηκε ότι οι συντονιστές ενημερώθηκαν σε μια εκπαιδευτική συνεδρία ότι το Lighthouse είχε πρόσβαση στο αναγνωριστικό της συσκευής και με αυτόν τον τρόπο η πλατφόρμα μπορούσε να απαγορεύσει μια συσκευή για να αποτρέψει τους χρήστες να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό.
