Η κυβέρνηση προχωρά στην υλοποίηση μιας πρωτοβουλίας με στόχο τη διαμόρφωση μιας νέας σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ πολιτών και δημόσιας διοίκησης. Θέτοντας τον πολίτη σε ρόλο άμεσου κριτή, ενεργοποιεί την πρώτη πανελλαδική ηλεκτρονική πλατφόρμα για την αξιολόγηση των υπηρεσιών του Δημοσίου. Αυτή η κίνηση έρχεται ως απάντηση στα διαχρονικά προβλήματα γραφειοκρατίας και καθυστερήσεων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες στις συναλλαγές τους με το κράτος. Παρόμοιες προσπάθειες για την καταγραφή της γνώμης των πολιτών υπήρξαν και στο παρελθόν, όπως τα συστήματα αξιολόγησης στα ΚΕΠ και η δυνατότητα βαθμολόγησης ψηφιακών υπηρεσιών στο gov.gr, ωστόσο η νέα πλατφόρμα αποτελεί τον πρώτο συγκροτημένο και πανελλαδικό μηχανισμό συλλογής ανατροφοδότησης απευθείας από τους χρήστες.
Από την Τετάρτη και για ένα διάστημα δύο εβδομάδων, πέντε εκατομμύρια πολίτες άνω των 17 ετών, που είναι καταχωρημένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, θα λάβουν email με πρόσκληση συμμετοχής. Μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας, στην οποία θα αποκτούν πρόσβαση χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς κωδικούς gov.gr, θα κληθούν να απαντήσουν σε περίπου 40 με 50 ερωτήσεις. Η αξιολόγηση θα αφορά διάφορες πτυχές της εξυπηρέτησης, όπως η ταχύτητα, η αποτελεσματικότητα και η συμπεριφορά του προσωπικού, με βαθμολογία από το 1 έως το 10. Θα υπάρχει επίσης χώρος για ελεύθερες παρατηρήσεις και προτάσεις, συμπεριλαμβανομένων ερωτημάτων για την ψηφιοποίηση επιπλέον υπηρεσιών. Οι απαντήσεις θα συλλέγονται ανώνυμα και αθροιστικά, λειτουργώντας ως μια μεγάλης κλίμακας «δημοσκόπηση» για την ποιότητα των κρατικών υπηρεσιών. Τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα αναμένεται να δημοσιοποιηθούν εντός του Μαΐου.
Η πλατφόρμα αξιολόγησης θα καλύψει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών από διάφορους φορείς. Ενδεικτικά, περιλαμβάνονται κεντρικές υπηρεσίες όπως η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ, ο ΕΦΚΑ και το Κτηματολόγιο, ψηφιακές εφαρμογές όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και οι υπηρεσίες του gov.gr (π.χ. υπεύθυνες δηλώσεις), καθώς και υπηρεσίες των περιφερειών και, με ιδιαίτερη έμφαση, των δήμων (όπως καθαριότητα, ηλεκτροφωτισμός, πράσινο, πολεοδομία κ.ά.). Η διαδικασία αξιολόγησης προγραμματίζεται να επαναλαμβάνεται δύο φορές ετησίως, την άνοιξη και το φθινόπωρο, προκειμένου οι φορείς να παρακολουθούν την απόδοσή τους και να προβαίνουν σε βελτιωτικές ενέργειες.
Επιπλέον, για το φθινόπωρο σχεδιάζεται η δεύτερη φάση του προγράμματος, όπου μετά από κάθε φυσική συναλλαγή των πολιτών με υπηρεσίες (όπως νοσοκομεία ή ΚΕΠ), θα παρέχεται ένας μοναδικός κωδικός (QR code) για την άμεση ηλεκτρονική αξιολόγηση της συγκεκριμένης εμπειρίας. Στόχος της κυβέρνησης, όπως έχει δηλώσει ο πρωθυπουργός, είναι να δοθούν στον πολίτη τα εργαλεία ώστε να αποτελέσει τον τελικό κριτή και να συμβάλει ενεργά στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών του κράτους. Προηγούμενες έρευνες έχουν δείξει θετική αποδοχή των εκσυγχρονισμένων υπηρεσιών (ΚΕΠ, gov.gr) και αρνητική κριτική σε όσες απαιτούν φυσική παρουσία και χρονοβόρες διαδικασίες, γεγονός που ίσως προμηνύει την τάση των αποτελεσμάτων της νέας πλατφόρμας.
Επιπλέον, για το φθινόπωρο σχεδιάζεται η δεύτερη φάση του προγράμματος, όπου μετά από κάθε φυσική συναλλαγή των πολιτών με υπηρεσίες (όπως νοσοκομεία ή ΚΕΠ), θα παρέχεται ένας μοναδικός κωδικός (QR code) για την άμεση ηλεκτρονική αξιολόγηση της συγκεκριμένης εμπειρίας. Στόχος της κυβέρνησης, όπως έχει δηλώσει ο πρωθυπουργός, είναι να δοθούν στον πολίτη τα εργαλεία ώστε να αποτελέσει τον τελικό κριτή και να συμβάλει ενεργά στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών του κράτους. Προηγούμενες έρευνες έχουν δείξει θετική αποδοχή των εκσυγχρονισμένων υπηρεσιών (ΚΕΠ, gov.gr) και αρνητική κριτική σε όσες απαιτούν φυσική παρουσία και χρονοβόρες διαδικασίες, γεγονός που ίσως προμηνύει την τάση των αποτελεσμάτων της νέας πλατφόρμας.
