Εγκαίνια του νέου myPoint στην Κηφισιά: Σημαντική πρόοδος στην εξυπηρέτηση πολιτών
Στα εγκαίνια του νέου κέντρου εξυπηρέτησης myPoint στην Κηφισιά, που πραγματοποιήθηκαν την Τρίτη 7 Ιουλίου, παρευρέθηκαν ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, και ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής. Το myPoint αποτελεί ένα ακόμα βήμα για την αναβάθμιση της φυσικής εξυπηρέτησης από την Αρχή Ανεξάρτητης Δημόσιας Εισπρακτικής Αρχής (ΑΑΔΕ).
Στρατηγική προσέγγιση για την εμπιστοσύνη των πολιτών
Η νέα προσέγγιση της ΑΑΔΕ στοχεύει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των φορολογούμενων. Από την έναρξη λειτουργίας των έξι σημείων myPoint στην Αττική στις 1 Ιουνίου, έχουν καταγραφεί σημαντικά στοιχεία:
- Συνολικά 4.000 πολίτες επισκέφθηκαν τα νέα σημεία εξυπηρέτησης.
- Μέσος όρος 180 ατόμων εξυπηρετούνται καθημερινά.
Συνεργασία με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης
Τα φυσικά σημεία myPoint λειτουργούν σε πλήρη συνεργασία με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εξυπηρέτησης. Τα επίσημα στοιχεία από τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου δείχνουν:
- Απάντηση σε 680.439 κλήσεις από τις 753.210 που εισήχθησαν.
- Δείκτης εξυπηρέτησης 81,2%.
- Μέσος χρόνος αναμονής 21 δευτερόλεπτα.
- Μέση διάρκεια κλήσης 6 λεπτά και 51 δευτερόλεπτα, εξασφαλίζοντας την επίλυση αιτημάτων.
Δηλώσεις και στόχοι των αξιωματούχων
Ο Κωστής Χατζηδάκης δήλωσε: «Η ΑΑΔΕ έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο, όπως αποδεικνύουν οι προσυμπληρωμένες φορολογικές δηλώσεις και η μείωση του κενού ΦΠΑ. Τα νέα καταστήματα myPoint προσφέρουν ένα σύγχρονο και ευρωπαϊκό περιβάλλον εξυπηρέτησης». Επιπλέον, τόνισε ότι στόχος είναι η επέκταση της προσπάθειας σε όλη την Ελλάδα, περιλαμβάνοντας και τις πρώην υπηρεσίες του ΟΠΕΚΕΠΕ.
Από την άλλη πλευρά, ο Γιώργος Πιτσιλής σημείωσε: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν σημαίνει απομάκρυνση από τον πολίτη. Δημιουργούμε τεχνολογικούς κόμβους για ουσιαστική καθοδήγηση. Ξεκινήσαμε με έξι σημεία στην Αττική και επεκτεινόμαστε σε άλλες περιοχές, προσφέροντας κοινή εμπειρία εξυπηρέτησης». Ο σχεδιασμός των χώρων εξυπηρέτησης περιλαμβάνει τρεις ζώνες, ώστε να διευκολύνει την καθοδήγηση των πολιτών.
Με αυτές τις πρωτοβουλίες, η ΑΑΔΕ επιδιώκει να δημιουργήσει ένα νέο, αναβαθμισμένο πλαίσιο επαφής μεταξύ πολιτών και υπηρεσιών, συνδυάζοντας την ψηφιακή και φυσική εξυπηρέτηση με ανθρωποκεντρική προσέγγιση.
