Νέος Κανονισμός Ποιότητας Τηλεπικοινωνιών από την ΕΕΤΤ
Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) εισάγει νέο κανονισμό που αναθεωρεί και κωδικοποιεί τον Κανονισμό Δεικτών Ποιότητας του 2021, με στόχο την ενίσχυση της διαφάνειας στις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών και την καλύτερη ενημέρωση των καταναλωτών. Η απόφαση δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β’ 4515 της 22ας Ιουλίου 2026 και αποσκοπεί στην παροχή συγκρίσιμων στοιχείων για τις επιδόσεις των παρόχων.
Κεντρικοί Στόχοι του Νέου Κανονισμού
- Ενίσχυση της διαφάνειας γύρω από τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών.
- Δημιουργία συγκρίσιμων δεδομένων για τους καταναλωτές.
- Συστηματική παρακολούθηση της ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών.
Δομή και Μέθοδοι Αξιολόγησης
Ο νέος κανονισμός οργανώνει τους δείκτες ποιότητας σε τέσσερις κεντρικές κατηγορίες:
- Χωρητικότητα σταθερών δικτύων.
- Παροχή νέων συνδέσεων και αποκατάσταση βλαβών.
- Εξυπηρέτηση πελατών.
- Υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου.
Οι δείκτες θα περιλαμβάνουν:
- Ποσοστά χρήσης των συνδέσμων δικτύου.
- Χρόνος ενεργοποίησης νέας σύνδεσης.
- Συχνότητα αναφορών βλαβών και χρόνος αποκατάστασής τους.
- Ποσοστά αναπάντητων κλήσεων στα τηλεφωνικά κέντρα.
Αναλυτική Παρακολούθηση Συνδέσεων
Η παρακολούθηση της ενεργοποίησης νέων συνδέσεων καθίσταται πιο συγκεκριμένη. Ο νέος δείκτης μετρά την περίοδο από την αποδοχή της παραγγελίας μέχρι την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Ειδικές ρυθμίσεις ισχύουν και για τις περιπτώσεις συμβάσεων που συνάπτονται εκτός καταστήματος.
Διαφάνεια στην Αντιμετώπιση Βλαβών
Ο κανονισμός επισημαίνει τη σημασία της καταγραφής των βλαβών. Οι πάροχοι υποχρεούνται να δημοσιοποιούν τη συχνότητα των αναφορών και τον χρόνο αποκατάστασής τους, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα εκατοστημόρια για πιο ακριβή εικόνα.
Εξυπηρέτηση Πελατών και Διαχείριση Παραπόνων
Οι νέες κατευθυντήριες γραμμές περιλαμβάνουν μέτρα για την παρακολούθηση της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης:
- Καταγραφή ποσοστού αναπάντητων κλήσεων.
- Μέτρηση χρόνου αναμονής για σύνδεση με εκπρόσωπο.
Επίσης, οι πάροχοι θα πρέπει να καταγράφουν και να αναλύουν τα παράπονα, προσδιορίζοντας τον χρόνο που χρειάζεται για την επίλυσή τους.
Επιπτώσεις για τους Καταναλωτές
Το νέο πλαίσιο στοχεύει στο να επιτρέψει στους καταναλωτές να συγκρίνουν όχι μόνο τις τιμές, αλλά και την ποιότητα των υπηρεσιών. Οι πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες σε κατανοητή μορφή, διευκολύνοντας την πρόσβαση και την κατανόηση τους.
Προβλήματα και Περιορισμοί
Ωστόσο, το νέο σύστημα έχει και περιορισμούς. Πολλές μετρήσεις θα γίνονται από τους παρόχους οι οποίοι δεν είναι πάντα ανεξάρτητοι. Επιπλέον, η απουσία δημοσιοποίησης των πρωτογενών δεδομένων περιορίζει τη δυνατότητα ανεξάρτητης αξιολόγησης.
Το όριο των 50.000 συνδρομητών σημαίνει ότι οι μικρότεροι πάροχοι δεν θα υποχρεούνται σε πλήρη συμμόρφωση, δημιουργώντας ενδεχομένως κενά πληροφόρησης. Τέλος, οι εξαμηνιαίες αναφορές ενδέχεται να μην αποτυπώνουν άμεσα τις αλλαγές στην ποιότητα των υπηρεσιών.
